（新闻中心记者　谢梦丹）

    在社会中，没有什么是不需要消费的，人人都是消费者，然而，有消费的的地方不免就会出现“硝烟”，消费者与商家始终存在着难以调和的矛盾。

    但相比于商家，大部分消费者处于弱势地位，在消费过程中“维权难”这个问题始终困扰这大多数消费者。

    也正是因为如此，所以国际消费者联盟组织才确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”，以扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。

    然而，网络技术的发展又使其难上加难，实体店的维权已经够困难的了，更何况是网络购物呢，在实体店尚且还可以找得到商家协商维权，但在网络上，又怎知跟你做生意的人是哪路牛鬼蛇神呢？又怎么才能找到他维权呢？

    来自会计学院的一名同学说：“我之前都是在实体店消费购物的，在实体店买东西的话，万一东西不合心意或者是出现质量问题，就能及时退换，但自从有了手机，支付宝，我就开始用淘宝了，也成为了网购大军中的一员。但网购毕竟不是在实体店，没办法做到当面沟通，有时候就和商家协商不了，再加上网购退换东西很是麻烦，所以我一般网购的东西都不会去退换的，也只能凑合着用用了。”

    来自会计学院的另一名同学则对此有着不同的观点：“我平时大部分东西都是能网购就尽量网购的，所以这么久以来，虽然我每次都会仔细地看评价看商家信誉，但总有那么几件是有问题的或者是跟我想象中的不同不合乎我心意的，一般这种情况我都会找商家协商退货，虽然退货很麻烦，耗时又久，但毕竟我是花了钱的，那我就应该享受我该有的待遇。”

    其实笔者也经常网购，网购这么多次总有那么几件是不合心意的，如果是尺寸问题或者是质量有问题，那笔者就会和商家协商好退货退款，一般来说，大多数商家都会同意的。但也有一些奇葩的事，像有人凭着七天无理由退换的条文而肆意购物，然后穿几天又退货的，那这能说是消费者维护的正当权益吗？笔者想，这应该并不是的。事实上，不止消费者抱怨着维权难，就是商家也害怕遇到一些奇葩的消费者，损害他们的权益。

    这种时候，就需要我们换位思考了。其实，很多时候，发生的消费纠纷一般都是商家和消费者在某一纠纷点上没有协商一致而造成的，但商家有商家的难处，消费者有消费者的立场，有时候就是因为两者各执己见才导致了杀敌一千自损八百的局面。但这两者并不是不可调和的，大家应该秉着求同存异的态度，双方各退一步便能海阔天空，从而达到双赢的局面。

    因此，无论是消费者还是商家都应该学会换位思考，站在对方的角度看问题，理解双方各自的难处，争取在最大限度上求同存异，互相理解，各退一步，让消费更放心！

【值班编辑：张银珠】