（新闻中心记者 董晓平）

    每年的3月15日都是属于消费者的节日，但凡这个时候电视荧屏上、群众的手机里，都有很多关于消费者权益的活动和信息。放宽视角从全年来看，每逢3月15日，很多被劣质商品、粗暴服务所“欺负”的消费者都会选择在这一天“有仇报仇，有冤申冤”。

    但是3·15之前呢，消费者的权益该如何维护？3·15之后呢，还有谁来倾听消费者内心的呼喊？从单一的视角来看，3月15日确实起到了维护消费者权益的作用，但是从全年的视角看呢？恐怕只是工商部门的忙日，媒体的新闻日，商家的促销日以及消费者的出气日吧。美菱牌抽油烟机抽检不合格，路虎被指为恐怖的拦路虎等等……这些都在3.15曝光出来，虽然难免口诛笔伐，但是关于这样的新闻，是不是去年也曾经出现过呢？

    其实，单单一个3·15并不能承受保护消费者权益的重任，虽然作为世界性的公益日，这一天是值得关注的。但是靠“毕其功于一日”来把问题浓缩，显然是不行的。那么，让我们一起看看国外是如何保护消费者畅享优质服务吧。

    首先，来看看经济大国——美国。美国有一整套关于打击假冒商品立法和维护消费者权益的系统。美国《商标保护法》规定，故意制造和销售假货重犯者将面临最高10年刑期、个人500万美元（约合3130万元人民币）罚款。有谁会冒着倾家荡产的风险来制假售假呢？严格的立法是保护消费者权益的有效途径。

    其次，日本的快递服务也是值得学习的。日本的消费者对快递业服务规范化、细致体贴、赔偿到位等都普遍给予好评。一些易碎品在日本也经常可以快递，而且服务周到，包装细致，并贴上易碎品标识。鱼类、西瓜、葡萄酒、牛奶等都可以快递，还有专门的冷藏服务。可见细致周到的服务也是保护消费者权益的又一有效途径，因为这会把一切可能出现的问题及解决方法都预先考虑到。

    相比较而言，我们现在的市场监督行为，有时候更像是“打地鼠”游戏，等到问题出现了，并且已经到了民怨颇大之时，相关的部门便倾巢出动，一顿整治，不良商家举手投降。然而这种被动执法的后续效果如何？笔者认为是不够理想的。

    保护消费者权益是一个系统的工程，不能仅仅靠一台晚会，一个3.15，还需要健全法制和社会信用体系，还需要国家、商家、社会舆论以及普通民众的努力，共同帮助打假走出“野火烧不尽，春风吹又生”的困境，成功维护消费者的权益。

【值班编辑：闫少婧】