2026年央视“315”晚会揭露了食品安全、公共安全、数字安全等问题，其中食品安全以及数字安全中的预付式消费、网络购物等典型的新兴消费乱象引发社会的广泛关注。聚焦高校校园，从校园商铺的安全问题到网络购物的激情下单；从网购平台的“大数据杀熟”到客服平台的拒绝维权乱象，大学生的消费权益风险，正在以更加隐蔽、更贴近日常生活的方式出现。
图为“315”相关海报（图片来源于网络）
一个个活动小摊吸引路过的学生，在答题获得奖品的同时，也了解了“315”的相关知识；一张张调查问卷通过红衣志愿者的努力，被发放到学生们手上，让他们看后发出恍然的感叹。“315”的回声，在河北经贸大学权益部工作人员们的努力下，不只局限在荧幕里，而是贯穿到的日常消费中。尽管如此，提高维权意识与能力依旧是学生们急需修炼的课题。
真实的声音——倾听“我”眼中的“315”
在采访中，部分大学生表示，自己通过短视频平台了解“315”曝光的典型案例，这既反映了当代大学生获取信息渠道的变化，也蕴含着对消费权益缺乏全面认知的隐忧。但也有部分大学生对“315”持积极态度，选择主动了解。公共管理学院土地资源管理专业的李明阳就对“315”相关知识表现出极强的主动性：“我想了解一下维权和消费的风险，所以会主动关注‘315’。”这种主动与被动的差异，体现出大学生群体维权意识的差异性。李阳明通过短视频平台了解到刘文祥麻辣烫存在食品安全问题，他认为：“作为一个全国连锁品牌在食品质量上把关却不严格，这让我开始警惕日常入口的食物。”这种从旁观者到参与者的认知的改变，是学生们增加“315”知识的重要一步。
图为“315”相关海报（图片来源于网络）
尽管维权意识有所提升，但受访学生在实际维权中仍面临着诸多困境。经济学院经济学专业的路茗然坦言道：“过年的时候买了件睡衣收到货却发现货不对板，客服推卸责任，推诿扯皮，最终也没什么结果。”这种无法达到预期效果的维权，往往让多数同学选择“沉默”。除却遭遇踢皮球式的推诿，“怕麻烦”和“不知怎么做”也是大学生维权意愿较低的重要原因。针对多数同学维权意识不强的情况，统计与数学学院的霍晓娟、冯莹睿也提出了建议：“学校可以加强消费维权的宣传，如图书馆，食堂等人流量大的地方，让学生知道遇到问题该找谁解决，怎么解决。”“315”晚会的曝光，不仅是对消费乱象的揭露，更是对维权意识的唤醒。让学生群体从被动接受到主动接受，从旁观者到参与者，成为共建和谐消费环境的一员。
群像的映照——对话学生了解校园消费
在高校校园中，庞大的学生群体无疑是校园消费的主力军。随着当今社会科技的飞速发展，学生的消费方式也有了新变化。网购、虚拟消费、先用后付等新型消费方式应运而生，在丰富了大学生校园生活的同时也产生了许多新的消费陷阱。
图为2026年青年网相关调查数据图（图片来源于网络）
网购让大家足不出户就能买到来自世界各地的商品，但其品控问题以及一系列的售后问题也不可避免地困扰着广大学生消费群体。旅游学院市场营销专业的24级学生张依诺对此深感认同：“网购是真的方便，但遇到问题的时候维权也是真的难。”
她曾在一个电商平台买到一双标榜“正品”的运动鞋，到货后却发现是仿冒品，鞋盒破损、鞋标模糊，穿三天就开胶。当她要求退货时，商家却坚称是正品，拒绝退款。愤怒与无力感交织，但张依诺没有选择放弃。在与商家沟通无效后，她继续向平台申诉，提交了“假货诉讼”，并上传了对比图、鉴定报告等一系列有力证据。最终，平台介入判定商家违规，不仅让她全额退款，还让商家赔付了三倍货款。这次成功的维权经历让她明白：“保留证据、走正规渠道是有效的，这让我更敢主动维护自身权益。”
图注：虚拟消费相关照片（图片来源于网络）
然而，成功的喜悦并未持续太久。她很快又在虚拟消费上“踩了坑”——报名了一家考证机构的线上课程，课还没上几节，机构就停课失联了。当她申请退回剩余课时费时，被平台以“已签协议概不退款”为由拒绝，多方投诉都未能解决。同样是维权，前一次的“经验”在这一次完全失效。
图为经济学院25级经济二班路茗然接受采访
经济学院25级经济二班的路茗然也有相似的经历。路茗然年前购入了一套比较厚的睡衣，但拿到手以后才发现货不对板，睡衣并没有商品图所展现的那么厚，甚至还存在许多没剪掉的线头，她去找客服理论时却被客服用一堆“车轱辘话”搪塞，最终只能放弃。这种“不了了之”的结局让她感叹：“我觉得只要是网购就免不了售后纠纷，商家的做法挺不负责任的，但也无可奈何。”
图为2026年青年网相关调查数据图（图片来源于网络）
从张依诺“一成一败”的对比和路茗然的无奈中，我们可以看到一个更深层的问题：大学生的维权意识和能力正在生长，但这种成长往往是“点状”的、基于个案的。学生们可以从一次成功的经历中积累经验，但积累的经验往往无法“一招鲜吃遍天”，难以形成一套系统的、可复用的维权方法论。有限的社会经验和维权能力，在面对复杂、隐蔽的新型消费陷阱时，依然显得力不从心。由此可见，想要大学生的消费权益得到良好保护，不仅需要大学生提高自身维权能力，还需要其他合力的有力推动。
维权正当时——汇聚合力共筑良好环境
大学生大多数消费问题围绕着餐厅和商铺，餐厅和商铺作为问题的源头，对学生的食品和消费安全的规范和把控需要更加严格，新搬入学校第二餐厅的川绍子浇头饭店家透露：“入驻之前，学校专门为我们开展了食品安全和消费者权益保护的相关培训，明确了各类经营规范。” 日常经营中，店家也始终恪守要求，在准备饭菜时，会提前对菜品质量进行检查，力求让同学们吃到安全、健康的餐食。”
图为水果店的店主为消费者现场分装水果
教育超市旁边水果店的店主用朴素的话语表达了对学生权益的重视：“我们开水果店，始终把学生体验放在第一位，水果都是精挑细选，质量有保障。”他表示，只要有学生提出反馈，都会虚心听取、及时整改，确保学生吃得放心、消费安心。
辅导员是大学生遇到问题时最重要的求助对象，24级汉语言专业的辅导员老师刘小薇表示：“大学生虽然具备独立消费的能力，但不少同学缺乏维权意识和经验，面对消费问题时容易手足无措。”而辅导员的介入往往能起到“四两拨千斤”的作用，能帮助学生在情绪和理智之间找到平衡点，冷静地解决问题，维护权益。她举例说，有同学网购周边生活用品，收到的商品与宣传严重不符，却因嫌麻烦而放弃维权。她认为辅导员应在这类问题上加强引导和帮扶，让大学生更敢于发声，也更善于运用网络维权，但也存在只懂投诉、不懂举证的问题。
图为辅导员老师刘小薇接受采访
针对只懂投诉，不懂举证的问题，可以规范转介至权益服务中心，帮助学生用合法有效的方式维权。权益服务中心工作人员戴嘉欣说：“同学们如果在食堂吃到不合格菜品，或在超市买到过期商品，都可以来权益服务中心寻求帮助，我们会尽力协助维护大家的合法权益。”她还提到此前餐厅喇叭音量过大的问题，有同学反映后，权益中心引导其与商家沟通，最终在协商中顺利解决，保证了学生的合法权益。
为了帮助同学们了解消费陷阱、拓展维权途径，学校权益服务中心举办了“315答题活动”。工作人员25级汉语言二班戴嘉欣介绍：“活动采用线上线下相结合的方式，线下随机抽取三道题，全部答对获得抽奖机会，线上答题有50道，共100分，根据分值直接获取奖品。奖品分为一等奖靠垫10个，二等奖娃娃20个，三等奖积木50个，还有参与奖明信片300张和便利贴100个。”
图为活动工作人员汉语言二班戴嘉欣现场接受采访
戴嘉欣说道：“仅仅两天，就只剩下参与奖了，所以我觉得大家的参与度和积极性还是比较高的。”活动是工作人员和学生的双向奔赴，统计与数学学院统计学专业的霍晓娟和冯莹睿也表示：“之前都没有关注过“315”，通过这次的宣传活动，了解了“315”，提升了对“315”的关注度。”这次活动实现了从无到有的转变，霍晓娟还提到：”让我印象最深刻的是刘文祥麻辣烫，我肯定会更关注饮食安全和自身健康。”
消费维权进行时，校园守护不停步。“315 ”的背后，是校园多方的同心聚力，更是青年维权意识的持续生长。愿理性消费、依法维权成为校园共识，让安心消费伴青春同行。（记者：新闻与文化传播学院 孙雅茹 高雅楠 路璐 张雅诺）
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